Dernière mise à jour : 10 octobre 2025
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Bonjour BOKA (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web www.bonjourboka.fr et nos services.
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Bonjour BOKA
SASU au capital de 1 500 euros
Siège social : 21 rue du Calvaire, 79140 Combrand
Email : contact@bonjourboka.fr
Téléphone : 06 42 38 03 19
2. Données collectées
2.1 Données collectées directement
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :
- Remplissez un formulaire de contact sur notre site
- Nous contactez par email ou par téléphone
- Souscrivez à nos services de conciergerie
Les données collectées incluent :
- Identité : nom, prénom
- Contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
- Données liées au service : dates de séjour, type de prestation demandée, informations sur le bien immobilier
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques via Google Analytics 4 (avec anonymisation de l’adresse IP) :
- Données de connexion et d’utilisation du site
- Pages consultées et temps passé
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Adresse IP anonymisée
- Données de localisation approximative (pays, région)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Finalités principales (base légale : exécution du contrat)
- Traiter vos demandes de devis et de contact
- Gérer et exécuter nos prestations de conciergerie
- Assurer le suivi de la relation client
- Gérer les urgences et la communication avec vous
3.2 Finalités secondaires
Base légale : intérêt légitime
- Améliorer nos services et notre site web
- Réaliser des statistiques de fréquentation via Google Analytics 4
Base légale : obligations légales
- Respecter nos obligations comptables et fiscales
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont destinées :
- Aux membres de l’équipe Bonjour BOKA (Mélina et Gael) dans le cadre de leurs fonctions
- À nos prestataires techniques (hébergement web : Infomaniak, analyse d’audience : Google Analytics)
Nous ne vendons, ne louons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transferts hors Union Européenne
Google Analytics 4 : Les données collectées via Google Analytics peuvent être transférées aux États-Unis. Google LLC respecte les principes du Privacy Shield et met en œuvre des garanties appropriées pour la protection de vos données.
Infomaniak : Notre hébergeur est basé en Suisse et garantit un niveau de protection des données reconnu comme équivalent à celui de l’Union Européenne.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Prospects (demandes de devis/contact non abouties) : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients actifs : Durée de la relation contractuelle
- Clients inactifs : 3 ans après la fin de la relation commerciale
- Archives comptables et fiscales : 10 ans conformément aux obligations légales
- Données de connexion (logs) : 12 mois maximum
- Cookies Google Analytics : 14 mois maximum
À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- La destruction accidentelle ou illicite
- La perte accidentelle
- L’altération, la diffusion ou l’accès non autorisé
- Toute autre forme de traitement illicite
Ces mesures incluent notamment :
- Hébergement sécurisé chez Infomaniak (certificat SSL/TLS)
- Accès restreint aux données (limité aux personnes habilitées)
- Sauvegardes régulières
- Mises à jour de sécurité régulières
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d’accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès à ces données.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez obtenir la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Vous pouvez obtenir l’effacement de vos données dans certains cas (données non nécessaires, retrait du consentement, opposition au traitement, etc.).
7.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez obtenir la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
7.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
7.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
7.7 Droit de définir des directives post-mortem
Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
7.8 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Par email : contact@bonjourboka.fr
Par courrier : Bonjour BOKA, 21 rue du Calvaire, 79140 Combrand
Par téléphone : 06 42 38 03 19
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois maximum à compter de la réception de votre demande.
Pour garantir la sécurité de vos données, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité par la fourniture d’une copie de votre pièce d’identité.
Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
8. Cookies
8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.
8.2 Cookies utilisés sur notre site
Cookies analytiques (Google Analytics 4)
Nous utilisons Google Analytics 4 pour analyser l’utilisation de notre site web et améliorer votre expérience utilisateur. Ces cookies collectent des informations de manière anonyme (adresse IP anonymisée) sur :
- Les pages visitées
- La durée des visites
- Les sources de trafic
- Le type d’appareil utilisé
Durée de conservation : 14 mois maximum
Base légale : Consentement (soumis au bandeau cookies)
8.3 Gestion des cookies
Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous invite à les accepter ou les refuser.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :
- Via le bandeau de gestion des cookies présent sur notre site
- En configurant votre navigateur pour refuser les cookies
Pour gérer les cookies via votre navigateur :
- Chrome : Menu > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Menu > Options > Vie privée et sécurité
- Safari : Préférences > Confidentialité
- Edge : Menu > Paramètres > Confidentialité, recherche et services
Important : Le refus ou la suppression de cookies peut affecter votre expérience utilisateur et limiter certaines fonctionnalités du site.
8.4 Opposition à Google Analytics
Vous pouvez désactiver Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur disponible sur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
9. Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces informations.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un avertissement visible sur notre site.
11. Législation applicable
La présente politique de confidentialité est soumise au droit français et européen, notamment :
- Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679)
- La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (Loi Informatique et Libertés)
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Bonjour BOKA
21 rue du Calvaire
79140 Combrand
Email : contact@bonjourboka.fr
Téléphone : 06 42 38 03 19
Date d’entrée en vigueur : 01 novembre 2025